POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

En NINA queremos que estés satisfecho(a) con tu compra. Por eso, establecemos la siguiente política de cambios y devoluciones, conforme a la normativa colombiana.

 

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:

  • El producto no haya sido usado.

  • Se encuentre en perfectas condiciones.

  • Conserve etiquetas, empaques originales y factura.

Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente.

 

2. Cambios

  • Se aceptan cambios dentro de los 10 días calendario posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.

  • Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.

 

3. Productos en promoción

Los productos adquiridos en promoción o con descuento no tienen cambio ni devolución, salvo por defectos de fábrica.

 

4. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente debe notificarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción escribiendo a info@nina.com.co, adjuntando fotos o videos del producto.

En estos casos, NINA asumirá los costos de envío.

 

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y aprobado el producto devuelto, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago.

  • El tiempo de devolución del dinero dependerá de la pasarela de pago y la entidad bancaria.

 

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por mal manejo, o que no cumplan con las condiciones mencionadas.

 

7. Contacto

Para solicitudes de cambios o devoluciones, escríbenos a info@nina.com.co indicando número de pedido y motivo de la solicitud.